A reputação de uma empresa que presta serviço e trabalha com assinaturas recorrentes, é vista como um pilar primordial para o fechamento de qualquer negócio.
Assinatura recorrente requer mais que um produto com qualidade, bom atendimento, suporte eficiente e facilidade na utilização. Os consumidores estão cada vez mais exigentes com os fatores que afetam a reputação de uma empresa. Exigem comprometimento para que a relação seja de lealdade e fidelidade entre organização e consumidor.
Buscamos sempre entregar uma experiência “Wow” para nossos clientes sabendo que “flores e chocolates” nem sempre é o bastante para superar as expectativas. Uma empresa madura que visa o longo prazo, sabe muito bem abraçar as situações difíceis junto com seu cliente.
O Reclame Aqui! é uma vitrine para os consumidores avaliarem e questionarem uma empresa. Além de ser uma fonte de pesquisa confiável, serve como insumos para todo cliente tomar uma decisão de compra.
De acordo com dados de pesquisa do Reclame Aqui, 8 milhões de pesquisas são realizadas no mês por usuários que acessam a página. Ao todo, são 18 milhões de usuários cadastrados e 45 mil reclamações por dia. Todos consumidores têm o direito de avaliar e notificar sobre o produto ou serviço contratado pela empresa escolhida.
A Nelogica vê uma grande oportunidade como métrica e melhoria na tomada de decisão para projetos relacionados ao nosso ativo mais importante: o cliente. Obtivemos mais de 8 mil visualizações na nossa página do Reclame Aqui em 2018. Recebemos apenas 36 reclamações no ano, percebendo uma ótima fonte de informações dos novos clientes. Esses números são cuidadosamente analisados e fonte de ação da equipe Nelogica.
Mesmo o número de reclamações estando abaixo, de acordo com as visualizações, as equipes de relacionamento, suporte e marketing, priorizaram um atendimento em equipe. Trabalham em conjunto para atender cada vez melhor e para deixar a página do Reclame Aqui mais atrativa, inclusive com conteúdos para retirar dúvidas.
A nossa performance teve um crescimento exponencial nos últimos 18 meses. Solucionamos casos de grande complexidade do software. Isso se deve a um trabalho fundamental da nossa equipe de suporte com a resolução de chamados junto com à equipe de desenvolvimento, bem como a resiliência de lidar com grandes volumes de situações complexas, em casos específicos.
A Nelogica possui um mantra e uma filosofia que se torna um grande diferencial de seus concorrentes: a vontade que corre nas veias de qualquer Nelógico.
Neste ano estamos participando da maior premiação de atendimento do Brasil, que é almejada pelas maiores empresas de todos os segmentos do país. A Nelogica foi indicada ao Prêmio Época Negócios para concorrer no segmento de softwares. Em um dos prêmios, a empresa campeã do segmento precisa atingir a maioria dos votos populares.
Essa é a primeira vez que concorremos. Esperamos ter um ótimo desempenho na votação popular. É o momento de contar com nossos traders, para nos ajudarem no nosso desejo de ser o melhor mundo!
Escrito por Guilherme Domingues (Analista de Relacionamento e Comercial)
A Nelogica atua no fornecimento de informações e no desenvolvimento de aplicações avançadas para o mercado financeiro.
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