5 pontos do nosso manifesto que nos levam ao sucesso e como aplicamos ele no nosso dia a dia
Manter um time de mais de 500 pessoas alinhado aos mesmos objetivos não é tarefa fácil, afinal, cada equipe tem suas prioridades e suas rotinas próprias. Para seguirmos todos #JogandoJuntos pelo mesmo propósito de sermos a melhor investech do mundo, transformando o futuro do mercado financeiro, nós temos o nosso manifesto: um código de cultura que representa quem somos e qual é a nossa essência.
Quer conhecer um pouco mais sobre esses pontos do nosso Manifesto e como aplicamos eles no nosso dia a dia para alcançar o sucesso? Segue lendo que te contamos!
A gente escuta e realiza pelo cliente
De nada adianta fazer um ótimo projeto se as suas métricas não são baseadas nas necessidades do seu usuário. Por aqui, nós escutamos e transformamos as demandas, dicas e até reclamações dos nossos clientes em produtos e updates que realmente satisfaçam as suas necessidades. Por isso, buscamos sempre estar conectados com eles, que são uma das principais fontes de inspiração e feedbacks do nosso negócio.
Para essa aproximação com os usuários, temos o nosso time de Suporte, que trabalha 24 horas por dia e 7 dias por semana, totalmente focado em resolver as questões dos clientes rapidamente. Além disso, estamos constantemente atentos aos nossos canais de reclamações, como o Reclame Aqui, e ao nosso NPS, que mede o nível de satisfação dos clientes com os nossos produtos. E para completar, nosso time de Relacionamento visa a experiência do usuário como um todo e nos aproxima deles por meio de projetos incríveis!
É justamente dentro do Relacionamento que está a equipe de Customer Success, que fica à frente do nosso grande portal de sugestões, desenvolvido em parceria com a plataforma de feedbacks UserVoice. Nele, os clientes podem enviar suas sugestões dentro dos próprios produtos, participando diretamente na construção das nossas plataformas.
Assim, nossos times de desenvolvimento de software também acompanham as sugestões e priorizam o que será implementado de acordo com as necessidades dos clientes. Ah, e não podemos esquecer do nosso seleto grupo de Superfãs, uma comunidade criada para que os nossos clientes mais engajados, comunicativos e receptivos estejam todos em um mesmo ambiente, trocando informações sobre o nosso produto e o mercado financeiro. Os Superfãs estão conectados em diversas plataformas, onde conseguem inclusive realizar desafios para ganhar pontos, que podem ser trocados por períodos gratuitos de Módulos Opcionais e diversos cupons nos nossos produtos.
Mas não é só para o cliente externo que olhamos com atenção! Por aqui, a visão dos Nelogicos também é muito importante para seguirmos buscando a nossa #MelhorVersão. Nós escutamos os nossos Nelogicos por meio de pesquisas de clima, aplicadas constantemente, e que nos levam à implementação de melhorias baseadas no que foi trazido pelo nosso público interno. Temos muito orgulho em dizer que, após ouvir e implementar a sugestão dos nossos Nelogicos, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Rio Grande do Sul, de acordo com o ranking GPTW, pelo 4° ano consecutivo! Assim, damos total atenção e ouvidos tanto para nossos clientes, a “ponta final” do nosso negócio, quanto ao nosso público interno, que faz tudo acontecer.
Temos a excelência como bússola
Na Nelogica, não importa em que equipe trabalhamos ou qual tarefa desempenhamos: aqui dentro, nós mantemos a excelência como bússola e, assim, alinhamos todos os nossos projetos com a régua lá no alto. Por aqui, visamos a melhor experiência para os nossos usuários, sempre em busca de novas tecnologias e ainda mais inovação no mundo do mercado financeiro!
E é claro que para manter essa régua alta precisamos estar sempre muito alinhados e reconhecer quando, de fato, atingimos resultados incríveis. Para valorizar ainda mais a excelência dos nossos projetos e divulgar a todos as conquistas que estamos alcançando, a cada trimestre realizamos o evento de Apresentação de Resultados. Nele, ouvimos falas do nosso CEO e dos nossos Heads sobre os seus times, os projetos em andamento, as metas alcançadas e o que podemos esperar no futuro. Assim, trimestre após trimestre vamos nos mantendo alinhados na busca pelo estado da arte, analisando as melhores referências e elevando ainda mais o patamar, comemorando as entregas e o percurso cada vez mais próximo da meta de sermos os melhores do mundo. Falar isso até parece audacioso demais, né? Mas a ideia por aqui é sempre nos propormos a sermos os melhores naquilo que fazemos!
Colocamos na rua
Para fazer tudo funcionar e dar aos nossos usuários as melhores soluções em tecnologia, aqui nós focamos em colocar os projetos na rua com muita velocidade e riscos calculados e, assim, lançamos novas funcionalidades e aplicações a todo o momento! Ao mesmo tempo que trabalhamos em grandes projetos, estamos constantemente incrementando os nossos produtos já existentes, sempre trazendo alguma novidade incrível para o nosso público.
Um bom exemplo do quanto temos esse propósito como um grande guia para nós é o nosso número robusto de releases por ano. No ano de 2021, lançamos 326 novas versões dos nossos produtos, sendo quase uma nova atualização por dia! Isso mostra a nossa busca pela melhoria constante e pelos aprendizados através dos erros e acertos, que só surgem para quem tem consistência na hora de colocar projetos na rua.
Internamente, para dar conta de compartilhar as novidades que surgem constantemente, montamos uma newsletter para mostrar a todos o que nossos times estão fazendo, desde a área de People até os desenvolvedores de software. Nossa querida NeloNews está sempre repleta de novidades, updates e mudanças que aconteceram a cada semana, servindo como um canal de informação para todos os Nelogicos.
À primeira vista, alguns desses pontos não se conversam, não é mesmo? Como acompanhar a dinamicidade do mercado e colocar novos projetos na rua, sempre priorizando o cliente, se quando pensamos em excelência associamos ela ao longo tempo de planejamento e ao perfeccionismo?
Pois bem, isso é o que chamamos de paradoxo da cultura Nelogica, e até que você viva isso talvez pareça complicado, mas é simples! Por aqui, vivemos em movimento e o nosso ciclo é ouvir o nosso usuário, buscar a melhor solução para atender às suas necessidades e pedidos, colocar pequenas implementações na rua e trazê-las para dentro de casa novamente para lançar uma nova versão ainda melhor. É assim que atingimos a excelência, versão após versão, mantendo o ritmo constante de entrega!
Nós jogamos juntos e ensinamos uns aos outros!
Todos sabem que duas cabeças pensam melhor do que uma e, por aqui, somos mais de 500 Nelogicos jogando juntos e construindo em conjunto o futuro do mercado financeiro. Por isso, buscamos sempre nos apoiar e compartilhar ideias entre os times, por mais diferentes que as áreas sejam! Acreditamos que, jogando juntos, construímos uma rede de inovações constantes e colocamos na rua o que temos de melhor e de mais revolucionário.
Para celebrarmos o quanto podemos alcançar quando jogamos juntos, temos uma premiação dos grandes projetos realizados entre diferentes equipes durante cada quarter, o NeloAwards! Nesse evento, que acontece na noite de Apresentação de Resultados, já citada anteriormente, reconhecemos e premiamos os projetos que melhor traduzem a nossa cultura, de acordo com os votos dos Nelogicos. Nesse momento de confraternização, compartilhamos e celebramos nossas conquistas juntos, mesmo que de maneira remota, além de reconhecer as equipes incríveis que colocam grandes lançamentos na rua.
Além da premiação da entrega de projetos que traduzem a nossa cultura, também nos preocupamos com os novos Nelogicos que vêm aprimorar e trazer ainda mais ideias às nossas equipes. Durante o período de primeiros passos na empresa, cada novo colaborador recebe um Facilitador: um Nelogico mais experiente que auxilia na contextualização da empresa e do complexo mercado que estamos inseridos. Afinal, como também está no nosso manifesto, aqui nós ensinamos e apoiamos uns aos outros o tempo todo! O mais legal disso tudo é que, além dos primeiros meses, os Facilitadores continuam ao lado dos seus novos colegas durante toda a sua jornada, servindo como um ponto de apoio e ajuda constante para fazer valer o nosso lema de jogar juntos.
E não são só os novos Nelogicos que ganham uma âncora de apoio e conhecimento por aqui! Os nossos Líderes Betas, Nelogicos que participam do nosso programa de liderança interno, recebem um mentor: um líder mais experiente com quem tem conversas regulares para auxiliar na transição da trilha profissional para a trilha de liderança. Essa mentoria serve para uma troca de experiências e vivências, que só acontecem para quem realmente vive o dia-a-dia da liderança na Nelogica.
Indo ainda mais além, criamos um ritual de aprendizado em conjunto, que é disponibilizado com muito orgulho para toda a empresa para aprimorarmos ainda mais as nossas habilidades e os nossos conhecimentos! O NeloClass, criado antes da pandemia e reformulado para o modelo online, é um evento de imersão em aulas sobre algum conteúdo ou área da empresa. Esse aulão possibilita o compartilhamento de conhecimentos entre os Nelogicos, sempre com muito conteúdo de qualidade e confraternização entre as equipes.
Questionamos e repensamos a forma como fazemos
Apesar dos longos anos de caminhada e dos nossos produtos serem bem consolidados no mercado, estamos sempre questionando e repensando a forma como trabalhamos, inovamos e funcionamos como empresa. Para seguirmos crescendo, precisamos constantemente abandonar as nossas convicções e repensá-las, nos adaptando ao momento do mercado, dos Nelogicos e dos nossos clientes.
Para mantermos o diálogo aberto e questionarmos diretamente o nosso CEO, Marcos Boschetti, criamos o AskAnything, um bate-papo para que ele responda às principais dúvidas dos Nelogicos! Todos os nossos colegas são convidados a participar e enviar perguntas ao nosso CEO, que responde com transparência às principais questões sobre os próximos passos da empresa, como ele vê o nosso mercado naquele momento e quais serão as mudanças que irão impactar o nosso negócio.
E aí, gostou de descobrir alguns pontos do nosso Manifesto que aplicamos no nosso dia-a-dia para alcançarmos o sucesso? Se você curtiu esse artigo, deixe seus aplausos e nos siga aqui no Medium para receber mais conteúdos incríveis como esse!
Escrito por Carla Rodrigues, em parceria com os Nelogicos Amanda Torbes, Guilherme Domingues e Rhavyer Cunha.
